Archive for the ‘Compañías’ Category
Comunicar, Motivar, Ganar
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias
El FC Barcelona es un Equipo de Éxito porque es un Equipo Motivado.
Cuando una persona (sea un trabajador en una empresa o un deportista), tiene claro su objetivo, la motivación aumenta. Es más fácil sentirse comprometido con la tarea que te ayudará a alcanzar la meta.
La motivación es una fuerza hermana de la determinación que alcanza su mayor eficacia cuando apunta a un objetivo.
No basta sólo con el talento individual ni basta tener un objetivo claro a alcanzar para estar motivado, es necesario la figura de un líder que sea capaz de comunicar. La motivación requiere un gran esfuerzo de comunicación por parte del líder del Equipo quien debe compartir con todos sus miembros no sólo la naturaleza del objetivo, sino también de las dificultades que se encontrarán y de las recompensas que lograrán.
No hay diferencia alguna con un Equipo en un entorno empresarial, salvo en la presión del entorno, muy superior en el fútbol, que lleva a la exigencia de un acortamiento de los plazos para lograr resultados. La motivación empresarial circula entre el medio y largo plazo, requiere objetivos ambiciosos, pero alcanzables y tiene una gran dosis de comunicación.
Entregando Felicidad al Cliente
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias
Tony Hsieh es el fundador y CEO de ZAPPOS, y es el Vendedor de zapatos más grande en la web con una facturación de 928 millones de dólares. ZAPPOS fue adquirida recientemente por AMAZON.
Hsieh desvela su secreto: “Atraer y retener en el largo plazo a los Clientes con un criterio de excelencia, centrando toda la organización no sólo en vender sino en fidelizar a nuestros Clientes”.
La Cultura ZAPPOS está concretada en 10 puntos:
1. Servicio al Cliente no es solo un departamento.
2. Tiene que haber valores reales.
3. Maneja activamente la cultura.
4. La palabra WOW tiene que ser parte del vocabulario.
5. Servicio al Cliente es una inversión, no un gasto.
6. Tiene que haber un empoderamiento con los empleados y confiar en ellos.
7. Ponga el mensaje de la cultura por escrito.
8. Servicio al Cliente es para todos.
9. Remuneración tiene que ser basada en el Servicio al Cliente.
10. Celebre el buen Servicio al Cliente.
En EVENTTAFOCS Consultores podemos ayudarles a enfocar su organización hacia sus Clientes, no sólo para vender más sino para “enamorarlos” y demostrar altos estándares cualitativos y personales. Posiblemente su empresa no tenga un monopolio ni tampoco un producto con una ventaja diferencial difícil de imitar. Por lo tanto, el camino para crecer está en fidelizar.
Los zapatos de ZAPPO no son muy distintos a los que ofrecen las zapaterías, entonces … ¿dónde está la diferencia?.
El mejor Comercial
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias
“1984″ - Apple commercial from Christoph Dernbach on Vimeo.
El gurú del Management, Tom Peters, nos cuenta que el Diseño es el “alma” de la empresa de hoy, independientemente de su tamaño o rubro.
Peters dice que la razón primera por la que hemos “hecho tan condenadamente difícil que la gente haga cosas” son…los sistemas feos. Los sistemas bonitos…reflejan y magnifican la Proposición Básica de la Marca. Los sistemas bonitos son…dinámicos. Los sistemas bonitos…incentivan la innovación en lugar de anularla. Lo que antes era eficiente ahora es también elegante. Lo que antes era oscuro, ahora es claro. Lo que antes era desgarbado, ahora es gracioso. Lo que antes era feo, ahora debe ser bonito.
También Steve Jobs, fundador y Ceo de Apple, se refiere al alma cuando dice: “El diseño es el alma fundamental de una creación humana”.
El diseño ciertamente también marca la diferencia en los productos y servicios que ofrece una compañía a sus Clientes.
El diseño excepcional también en las empresas de servicios es fundamental y no una opción extra. Es parte esencial de todo lo que hace una compañía y de lo que representa y un auténtico y valioso creador de valor.
Corría 1984 cuando la Apple de Steve Jobs se disponía a lanzar su nueva MACINTOSH. Todos sabemos las virtudes de Jobs en cuestiones de diseño de sus productos. El comercial de televisión que se lanzó ese año hace referencia a la obra “1984″ de George Orwell, precisamente el mismo año del lanzamiento de la MAC. Ese comercial es probablemente el mejor comercial que ha tenido la historia de la televisión. Marca claramente una diferencia por su diseño. Trasládense al 1984 y juzguen ustedes mismos.
La obsesión por el Cliente
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias
Cuentan que Richard Branson, fundador del Grupo VIRGIN, decidió montar su línea aérea VIRGIN ATLANTIC después de intentar reservar un vuelo a Nueva York y pasarse la mañana pulsando el botón de rellamada en el teléfono, ya que la única compañía que volaba a Estados Unidos comunicaba constantemente. ¿Cuántos de nosotros nos hubiéramos limitado a maldecir y sentirnos frustados? Él, en cambio, vio una oportunidad. Su razonamiento fue que, o bien la compañía estaba muy mal dirigida, en cuyo caso sería un blanco fácil para un nuevo competidor, o bien la demanda era tan grande que había espacio para un nuevo competidor.
Las empresas que integran el GRUPO VIRGIN son organizaciones volcadas a la atención obsesiva de sus Clientes. Ahí radica su diferencia. Y ellos atienden a sus Clientes divirtiéndose en el proceso. Saben de la importancia de cuidar los detalles y de sentir el placer de crear servicios de calidad excepcional. Tienen pasión por sus productos, por sus servicios, su diseño, su atención personalizada. Y para conseguir eso hay que sentirlo por dentro, no se trata de una bonita y cacareada frase de Marketing.
Richard Branson ama a sus Clientes. Su último sueño ya se hizo realidad: crear vuelos por el espacio. Una muestra de que cuando se trata de crear nuevos productos y servicios no vale cualquier cosa. Tiene que ser algo fantástico y seductor. Algo grande por el que valga la pena pagar. Y lo más grande es servir a los Clientes, porque si son grandes no sirvan ya los servicios pequeños y mediocres del montón. ¿Qué mejor que marcar la diferencia por el SERVICIO? Pequeños detalles = Grandes Diferencias.
GOLEM PARTYS SERIES. INAUGURACIÓN OFICIAL 21 DE MARZO.
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias, Lanzamientos, Nosotros
GOLEM es una nueva marca de EVENTTAFOCS. Ingresa en nuestro SITIO WEB DE GOLEM para conocer todas las características de esta marca, su Fiesta de Inauguración y subscríbete para acceder a todos sus beneficios y promociones.
Siéntete especial con GOLEM, lo eres.
FEEL THE FEAR AND DO IT ANYWAY !
Posted by Ferran Pi | Filed under Acción, Compañías, Experiencias
Un próspero 2009 queremos desear a todo el mundo.
Nuestra compañía inicia este nuevo año con más fuerza que nunca, manteniendo la “Pasión y Profesionalismo” con las que nos hemos caracterizado desde nuestro inicio.
Muchos son los retos y proyectos para el 2009. Queremos aumentar el número de colaboradores que trabajen en Eventtafocs. Nos toca ir materializando los equipos que van a desarrollar los diversos proyectos. Tenemos dos grandes áreas de desarrollo. Por un lado el área de las comunicaciones internas y externas, donde queremos ofrecer profesionalismo a muchos clientes corporativos. Por el otro lado el área de producciones propias, donde implementaremos eventos y actividades, muchas de ellas con el apoyo de auspicios que vendrán a satisfacer las necesidades de muchas personas.
Continuaremos por tanto el camino de buscar e integrar a la compañía a buenos talentos que nos permitan desarrollar proyectos fabulosos para clientes fanáticos de nuestro trabajo.
En el mercado actual queremos introducir más profesionalismo donde ahora haya informalidad. Queremos ordenar mejor y sistematizar los procedimientos de trabajo donde ahora hay desorden y dejadez. Queremos respetar a todos y cumplir con los contratos y las leyes donde parece que no todo el mundo tiene eso claro como misión en la vida.
Queremos también manejar el miedo que siempre se produce cuando uno quiere crecer y aumentar el campo de acción en que se desenvuelve. Crecer significa tener miedo. Nunca se pierde el miedo y hay que tenerlo como a ese amigo que sabemos nunca vamos a perder porque siempre va a estar ahí. “FEEL THE FEAR AND DO IT ANYWAY” (“Aunque sientas miedo hazlo de todas maneras”), es lo que me dice un amigo. Podemos tener dudas, miedo a la incertidumbre, preocupaciones, inseguridades,…
Y para ayudarnos a manejar el miedo tenemos a Dios y también una muy buena herramienta: la acción. Actuando siempre hacia adelante con los objetivos claros a conseguir, el equipo adecuado y con mucha pasión.
Chile es un gran país y tenemos todos un montón de oportunidades para aprovechar. Actuemos desde ahora para que este año sea el mejor para todos nosotros.
HUMOR … SIEMPRE
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias, humor
El Humor es el arma secreta de las empresas y de los proyectos “grandes”.
Las tensiones que se originan en la implementación rigurosa de cualquier proyecto, en la actitud de prestación de servicio excelente a los Clientes, en el desarrollo profesional de nuestros colaboradores y aliados, las noches sin dormir terminando el proyecto para entregarlo dentro de los plazos comprometidos …. Todo ello en un ambiente de presión y muchas veces de angustia, requiere del humor para cortar la tensión y generar unidad en el Equipo y ayudar a generar una Cultura basada en la Pasión y el Profesionalismo riguroso.
¡Qué buenos esos chistes inteligentes en medio de la presión y que nos hacen reir a carcajadas! Trabajamos seriamente y en proyectos que siempre serán serios independientemente de su volumen o de su presupuesto, pero no deben estar exentos de Humor.
En EVENTTAFOCS no queremos trabajar con personas que nunca sonríen. Desconfiamos de los tipos demasiado “serios” o racionales incapaces de encontrar y aceptar el humor en cualquier circunstancia. El Humor es parte de la “Experiencia” que debemos saber transmitir a nuestros Empleados y a nuestros Clientes. Y eso tanto sirve para el Responsable de las Finanzas como para el de Sistemas.
LA MARCA: DESTACAR DE ENTRE LA MULTITUD
Posted by Ferran Pi | Filed under Compañías, Experiencias, Marketing
Mia Martorell i Pi
La creciente imposibilidad de distinguir entre los productos, junto con la velocidad a que los competidores sacan sus innovaciones ayudará al ascenso imparable de la MARCA.
El márketing, además de inducir la compra, debe centrarse en aportar valores sensoriales, emocionales, cognitivos y de relaciones que acompañen y enriquezcan los factores funcionales de nuestros productos y servicios.
Nuestros Clientes (tanto externos como internos), son susceptibles de reaccionar tanto a los impulsos racionales como a impulsos emocionales; deben ser atendidos, estimulados y creativamente provocados.
El “valor añadido” de la mayor parte de las empresas, pequeñas o enormes procede de la calidad de la “experiencia” que proporciona. Actualmente no basta con fabricar el mejor producto. Ese es el precio de entrada. El “buen producto” se ha convertido en algo común.
En EVENTTAFOCS creemos que ya no es excepcional que las cosas funcionen, lo cual significa que el listón para “destacarse” se ha elevado dramáticamente. Destacar en un mundo donde la mayor parte de todo funciona es difícil. Y, sin embargo, algunas empresas lo están consiguiendo.
