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EXPERIENCIAS EN EL PUNTO DE VENTA
Posted by Ferran Pi | Filed under Experiencias, Marketing, Punto de Venta
El espacio donde se muestran los productos y se interactúa con los Clientes constituye uno de los principales proveedores de Experiencias. Hablamos de los Puntos de Venta de productos o prestadores de servicios, quienes deben ser capaces de seducir a los Clientes con gratas experiencias.
Cuando por ejemplo vamos al peluquero, las experiencias que percibimos no se originan solamente en el resultado del corte de pelo o del estilo o color del nuevo peinado, sino en múltiples experiencias: en el tiempo de demora antes nos atiendan, ¿están las suficientes revistas y periódicos de nuestro gusto?, ¿están en buen estado y no con la sensación de que no se pueden tocar sin agarrar una infección por lo muy manoseadas que se encuentran?. En el momento que nos lavan la cabeza, ¿tenemos que soportar por detrás las conversaciones privadas de los empleados quejándose de sus problemas?, ¿nos dan un agradable y generoso masaje capilar o se limitan a lavarte la cabeza rápido no más?, ¿la música y el volumen es el adecuado?, ¿nos ofrecen un café o una bebida con una sonrisa en la boca?, etc.
Pensemos que más del 70% de las decisiones de compra se toman cuando el consumidor está en la tienda. El Punto de Venta debe pretender atraer al Cliente, guiarle, influenciarle, sorprenderle, comunicar con él en este momento estratégico. Se trata de ser capaces de ofrecer acciones originales, experiencias que le seduzcan y le hagan comprar…una y otra vez…uno y otro día.
